Última actualización: 25 de agosto de 2026 Versión vigente desde: 25 de agosto de 2026
1. Partes y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Krow (www.krow.cl), operada por Sebastián Jesús Aguirre Moyano Consultoría en Inteligencia Artificial E.I.R.L., RUT 78.498.529-6, domiciliada en Lago Llanquihue 121, Las Condes, Santiago, Chile (“Krow”).
El usuario (“el Usuario”) es el psicólogo, profesional de la salud mental o centro de salud que contrata el Servicio en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial.
Al registrarse o utilizar Krow, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y el Anexo A (Encargo de Tratamiento de Datos Personales), que forma parte integrante de este contrato.
2. Descripción del Servicio
Krow es una plataforma de software como servicio (SaaS) de apoyo al registro clínico que permite al Usuario administrar pacientes y agendamientos, registrar notas de sesión, grabar y transcribir sesiones, obtener análisis de apoyo mediante inteligencia artificial, aplicar escalas y cuestionarios, y habilitar diario y check-ins para sus pacientes entre sesiones.
Krow no es un prestador de salud ni un dispositivo médico. No atiende, no diagnostica, no indica tratamiento y no adopta decisiones respecto de los pacientes.
3. Registro y cuenta
3.1. El Usuario debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada, y debe encontrarse habilitado para el ejercicio de su profesión.
3.2. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta, y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a [email protected].
3.3. Las cuentas son personales e intransferibles. Los centros gestionan las cuentas de sus profesionales y son responsables de asignar y revocar accesos oportunamente.
4. Planes, precios y pagos
4.1. Krow ofrece los planes Básico ($29.990 mensuales), Intermedio ($47.990 mensuales) y Pro ($67.990 mensuales), en pesos chilenos (CLP). Las características de cada plan se detallan en la sección de precios de la Plataforma.
4.2. Krow emite el documento tributario que corresponda conforme a la legislación vigente.
4.3. Registro y prueba. El registro es gratuito y no exige tarjeta. El Servicio de pago no se convierte automáticamente en un plan cobrado: el Usuario debe contratar un plan expresamente. Krow puede asignar un plan Demo, sin cobro, a testers que designe.
4.4. Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo cancelación previa.
4.5. Cancelación. El Usuario puede cancelar en cualquier momento escribiendo a [email protected], con efecto al término del período ya pagado. Los períodos en curso no se prorratean ni se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa o el Servicio haya presentado una falla grave e imputable a Krow que impida su uso.
4.6. Cambios de precio. Krow puede modificar los precios comunicándolo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio rige desde la siguiente renovación. Si el Usuario no está de acuerdo, puede cancelar sin costo antes de esa fecha.
4.7. Impago. Si el pago no se confirma o la suscripción queda impaga, Krow puede suspender el acceso, previo aviso. Durante la suspensión y al término, los datos se conservan para permitir su exportación conforme al Anexo A.
5. Obligaciones del Usuario respecto de sus pacientes
5.1. El Usuario es el responsable del tratamiento de los datos clínicos de sus pacientes. Krow actúa como encargado, conforme al Anexo A.
5.2. El Usuario declara y garantiza que, antes de utilizar las funcionalidades de grabación, transcripción, análisis con inteligencia artificial, diario y check-ins, ha obtenido de cada paciente —o de su representante legal si es menor de 18 años— una autorización expresa, libre, informada y específica, y que conserva prueba de ella. Krow pone a disposición modelos de autorización, cuyo uso no exime al Usuario de verificar su adecuación a su situación.
5.3. El Usuario es responsable de cumplir la Ley N° 20.584, el Decreto N° 41/2012 MINSAL, la normativa de protección de datos personales, el secreto profesional y la ética de su profesión, y de conservar la ficha clínica por los plazos legales.
5.4. El Usuario atiende, como responsable, las solicitudes y reclamos de sus pacientes.
5.5. El Usuario no debe ingresar en la Plataforma datos de personas respecto de las cuales no tenga una relación profesional vigente, ni utilizarla para fines ajenos a la atención.
6. Inteligencia artificial y señales de riesgo
6.1. Las funcionalidades de transcripción, análisis y escalas son herramientas de apoyo. No sustituyen el juicio clínico. Toda decisión clínica es de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien debe revisar y validar los resultados antes de incorporarlos a la ficha.
6.2. Los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o imprecisiones. Krow no garantiza su exactitud ni su integridad.
6.3. Krow no utiliza los datos clínicos para entrenar, afinar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros, ni los vende, cede con fines ajenos al Servicio o utiliza con fines publicitarios. Esta prohibición se traslada por contrato a los proveedores.
6.4. Señales de riesgo. La Plataforma puede destacar al Usuario expresiones o resultados asociados a riesgo, incluida la ideación suicida. El Usuario reconoce y acepta expresamente que dichas señales: (i) no constituyen evaluación clínica de riesgo; (ii) no operan en tiempo real ni fuera de la sesión; (iii) no garantizan la detección de todo riesgo, ni la ausencia de falsos positivos o negativos; y (iv) no constituyen un servicio de monitoreo, vigilancia ni respuesta de emergencia.
6.5. La Plataforma no debe utilizarse para la atención de urgencias ni crisis. El Usuario mantiene sus propios protocolos de riesgo con independencia de Krow. Ante una urgencia vital corresponde llamar al 131 (SAMU) o comunicarse con Salud Responde, 600 360 7777.
7. Integración con servicios de Google
7.1. El Usuario puede conectar opcionalmente su cuenta de Google para autenticación y sincronización de calendario, en los términos descritos en la Política de Privacidad.
7.2. El uso de estas integraciones se sujeta además a los Términos de Servicio de Google. El Usuario puede revocar el acceso en cualquier momento.
8. Propiedad intelectual
8.1. La Plataforma, su software, código, modelos, marca, diseño y contenidos son de propiedad exclusiva de Krow. Estos Términos no transfieren derecho alguno sobre ellos: solo otorgan al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible mientras esté vigente su suscripción.
8.2. El contenido ingresado por el Usuario y los datos clínicos de sus pacientes son de su titularidad y de sus pacientes. El Usuario otorga a Krow una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el Servicio, en los términos del Anexo A.
8.3. Krow puede generar y utilizar métricas agregadas y efectivamente anonimizadas de operación de la Plataforma —volumen de uso, rendimiento, errores— que no permitan identificar a ningún paciente ni Usuario, con el solo fin de operar, asegurar y mejorar el Servicio. Esta facultad no comprende el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial con contenido clínico.
9. Disponibilidad
Krow procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Pueden realizarse mantenimientos programados, avisados con antelación razonable cuando sea posible.
El Usuario es responsable de cumplir sus obligaciones legales de registro clínico y no debe depender exclusivamente de la Plataforma para ello.
10. Limitación de responsabilidad
10.1. Krow no responde por el acto clínico, el criterio profesional, el contenido que el Usuario consigne en la Plataforma, ni las consecuencias de las decisiones clínicas del Usuario.
10.2. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Krow derivada de estos Términos se limita a los daños directos efectivamente acreditados y hasta un monto máximo equivalente a las sumas efectivamente pagadas por el Usuario durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad. Krow no responde por daño indirecto, lucro cesante ni pérdida de datos imputable al Usuario.
10.3. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Krow, ni respecto de responsabilidades que la ley declare irrenunciables, ni limitan la responsabilidad que Krow tenga directamente frente a los titulares de datos o frente a la autoridad de protección de datos.
10.4. Indemnidad. El Usuario mantendrá indemne a Krow frente a reclamos de pacientes, terceros o autoridades que tengan por causa la falta o insuficiencia de la autorización de sus pacientes, la ilicitud de sus instrucciones, el uso indebido de credenciales o el incumplimiento de sus deberes como responsable del tratamiento.
11. Terminación y salida de datos
11.1. Krow puede suspender o terminar cuentas que incumplan gravemente estos Términos o pongan en riesgo la seguridad de los datos, informando por escrito.
11.2. Exportación. Durante los 30 días siguientes al término, el Usuario puede exportar sus datos en formato estructurado de uso común. Transcurrido ese plazo, Krow los suprime conforme al Anexo A, sin conservar copias salvo obligación legal.
11.3. Es responsabilidad exclusiva del Usuario descargar y conservar sus registros clínicos antes del vencimiento de ese plazo.
12. Cesión
El Usuario no puede ceder este contrato sin autorización escrita de Krow. Krow puede cederlo, total o parcialmente, a cualquier sociedad que continúe su actividad —incluida una reorganización societaria— o en el marco de una fusión o adquisición, informándolo al Usuario con al menos 15 días de anticipación. La cesión no altera las condiciones contratadas; si el Usuario no está de acuerdo, puede terminar sin costo antes de que surta efecto.
13. Modificaciones
Krow puede modificar estos Términos, publicando la versión vigente con su fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 15 días de anticipación; si el Usuario no los acepta, puede cancelar sin costo antes de su entrada en vigor. El uso continuado tras esa fecha implica aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley chilena. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.
15. Contacto
[email protected] · [email protected]
Este Anexo forma parte integrante de los Términos y regula el tratamiento de datos personales de pacientes que Krow realiza por cuenta del Usuario.
A.1 Roles
El Usuario es el responsable del tratamiento: determina los fines y el uso de los datos de sus pacientes. Krow es el encargado del tratamiento: los trata por cuenta y bajo instrucciones del Usuario. Krow no adquiere derecho alguno sobre los datos ni los trata para fines propios. Si Krow determinare por sí los fines de algún tratamiento, responderá respecto de ese tratamiento como responsable.
A.2 Objeto del tratamiento
| Finalidades | Registro clínico; grabación de audio; transcripción; análisis de apoyo mediante IA seudonimizada; escalas y cuestionarios; diario y check-ins; almacenamiento y puesta a disposición del profesional tratante. |
| Titulares | Pacientes del Usuario y sus representantes legales. |
| Categorías de datos | Identificación y contacto. Datos sensibles de salud: audio, transcripciones, notas clínicas, escalas, diario, check-ins y señales de riesgo. |
| Duración | La de la suscripción, más los plazos de supresión de A.7. |
A.3 Instrucciones
Krow trata los datos únicamente conforme a estos Términos, a las autorizaciones otorgadas por los pacientes y a las instrucciones escritas que el Usuario imparta a [email protected]. Krow informará al Usuario, sin ejecutarla, toda instrucción que a su juicio infrinja la ley.
A.4 Obligaciones de Krow
- Tratar los datos solo para las finalidades de A.2 y no darles uso propio alguno, incluida la prohibición de venderlos, cederlos, usarlos con fines publicitarios y usarlos para entrenar, afinar o mejorar modelos de inteligencia artificial.
- Guardar secreto, obligación que subsiste tras el término del contrato, y obligar al mismo secreto a toda persona que actúe bajo su autoridad.
- Aplicar y mantener las medidas de seguridad descritas en A.8.
- Asistir razonablemente al Usuario en la atención de solicitudes de derechos, evaluaciones de impacto y requerimientos de la autoridad.
- Ejecutar las supresiones instruidas por el Usuario dentro de 15 días hábiles.
- Notificar al Usuario toda vulneración de seguridad que afecte estos datos dentro de las 24 horas siguientes a tomar conocimiento, con la información disponible, y colaborar para que el Usuario cumpla sus deberes de notificación en los plazos legales.
- Poner a disposición del Usuario, a solicitud fundada y una vez al año, la información razonablemente necesaria para acreditar el cumplimiento de este Anexo.
A.5 Obligaciones del Usuario
Contar con base de licitud y con la autorización de cada paciente o su representante legal, y conservarla; impartir instrucciones lícitas; velar por la exactitud de los datos que incorpore; gestionar accesos y credenciales; y atender, como responsable, las solicitudes de sus pacientes.
A.6 Subencargados y transferencia internacional
El Usuario autoriza a Krow a subcontratar el tratamiento con los proveedores publicados en la Política de Privacidad (sección 8), algunos ubicados fuera de Chile —alojamiento en Canadá, almacenamiento de audio y procesamiento con inteligencia artificial en Estados Unidos, y transcripción WhisperX en Francia cuando se use ese motor—. Krow suscribe con cada uno obligaciones no menos protectoras que las de este Anexo y responde por su actuación como si fuera propia.
Krow comunicará toda incorporación o sustitución de subencargado con al menos 15 días de anticipación. El Usuario podrá objetarla por escrito y con causa fundada en protección de datos; si la objeción no se resuelve, podrá terminar sin costo.
Los subencargados aplican períodos de retención propios y acotados —actualmente hasta 30 días para prevención de uso indebido— y, excepcionalmente, la ley de su país puede obligarlos a conservar información por más tiempo. Krow no controla esos períodos y se obliga a mantenerlos en el mínimo disponible bajo el plan contratado.
A.7 Conservación y supresión
- Audio: se suprime dentro de 30 días desde generada la transcripción.
- Transcripción, análisis, diario y check-ins: se conservan mientras esté vigente la suscripción.
- Al término: el Usuario dispone de 30 días para exportar. Vencido ese plazo, Krow suprime los datos, sin conservar copias salvo obligación legal.
- Ficha clínica: su conservación por al menos quince años es responsabilidad del Usuario.
A.8 Medidas de seguridad
- Cifrado en tránsito (TLS) y cifrado en reposo del diario.
- Seudonimización previa al procesamiento con inteligencia artificial.
- Control de acceso por profesional: cada uno accede solo a los pacientes que le fueron asignados; en centros, según los roles que el centro asigne.
- Enlaces de diario y check-ins con token, de caducidad limitada y revocables.
- Registro de accesos y operaciones relevantes sobre datos clínicos.
- Respaldos periódicos y procedimiento de restauración.
- Supresión programada del audio conforme a A.7.
- Procedimiento interno de gestión de incidentes, con notificación al Usuario dentro de 24 horas.
A.9 Adecuación a la Ley N° 21.719
Las partes se obligan a ajustar este Anexo antes del 1 de diciembre de 2026 en lo que sea necesario para adecuarlo a la Ley N° 21.719 y sus reglamentos.